Тесты по дисциплинам

Тест для менеджеров по туризму Україна

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.75 (2 Голоса)

. Якщо в попередньому договорі строк, протягом якого сторони зобов'язуються укласти основний договір, не визначений, то:

A

Основний договір підлягає висновку протягом місяця з моменту висновку попереднього договору

B

Основний договір підлягає висновку протягом року з моменту висновку перед-варительного договору

C

Такий попередній договір уважається не ув'язненим

. Чи допускається в рекламі вказівка на те, що об'єкт рекламування схвалюється органами державної влади:

A

Так, при наявності на це згоди органа влади

B

Немає

C

Так, при наявності відповідних документів (сертифікатів)

. Чи належна комерційна організація мати фірмове найменування:

A

Повинна

B

Повинна, якщо це акціонерне товариство

C

Не повинна

 

. Чи зобов'язаний продавець мати книгу відкликань і пропозицій:

A

Так

B

Так, у випадку якщо це передбачено внутрішніми документами організації

C

Ні, наявність книги відкликань і пропозицій не є обов'язковим

. Чи мають право органи внутрішніх справ самостійно проводити виїзні податкові перевірки:

A

Так

B

Тільки з доручення податкових органів РФ

C

Не мають

 

. Митний Огляд

A

Зовнішній візуальний огляд товарів, багажу фізичних осіб, транспортних засобів і т. п.

B

Проведений уповноваженими особами митного органа огляд товарів і транспортних засобів, зв'язаний зі зняттям пломб, печаток і т. п.

C

Здійснюється при митному оформленні товарів і транспортних засобів з метою встановлення дійсності документів

. Митний огляд товарів і транспортних Засобів

A

Зовнішній візуальний огляд товарів, багажу фізичних осіб, транспортних засобів і т. п.

B

Проведений уповноваженими особами митного органа огляд товарів і транспортних засобів, зв'язаний зі зняттям пломб, печаток і т. п.

C

Здійснюється при митному оформленні товарів і транспортних засобів з метою встановлення дійсності документів

. Митний режим – Це

A

Дії митних органів, що укладаються в дозволі зацікавленим особам користуватися або розпоряджатися товарами

B

Митна процедура, що визначає сукупність певних вимог і умов

C

Оборот товарів на митній території РФ без заборон і обмежень

. Розрахункові карти мають наступну особливість:

A

Наявність страхового депозиту

B

Мають нульову початкову суму карткового рахунку

C

На рахунку клієнта постійно повинен перебувати грошовий залишок

0. Дебетові Карти

A

Мають нульову початкову суму карткового рахунку

B

На рахунку клієнта постійно повинен перебувати грошовий залишок

C

Наявність страхового депозиту

11. Однієї з основних тридцятимільйонні комунікації є

A

Зворотний зв'язок

B

Соціальний статус

C

Культура

12. Турагентская діяльність являє собою

A

Діяльність по просуванню й реалізації туристського продукту, здійснювана на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним підприємцем

B

Діяльність по формуванню, просуванню й реалізації туристського продукту, здійснювана на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним підприємцем

C

Діяльність по формуванню й просуванню туристського продукту, осуществ-ляемая на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним предприни-мателем

13. Вимоги до обслуговування туристів по економічному класі за умовами розміщення містять у собі

A

Одне- і двомісні номери із двох кімнат

B

Автостоянки для особистих транспортних засобів

C

Готелю спрощеного типу

14. У якому випадку не слід прибігати до послуг телефону?

A

Якщо ви хочете подякувати за подарунок або послугу

B

Якщо ви хочете домовитися про зустріч

C

Якщо ви хочете довідатися особисті дані клієнта

15. Кредитні карти

A

Мають нульову початкову суму карткового рахунку

B

На рахунку клієнта постійно повинен перебувати грошовий залишок

C

Наявність страхового депозиту

16. Туристський продукт - це

A

Право на тур, призначене для реалізації туристові

B

Сукупність готелів і інших коштів розміщення, коштів транспорту, об'єктів громадського харчування й коштів розваги, об'єктів пізнавального, ділового, оздоровчого, спортивного й іншого призначення, організацій, що здійснюють туроператорскую й турагентскую діяльність, а також організацій, що надають екскурсійні послуги й послуги гідів-перекладачів

C

Комплекс послуг з розміщення, перевезенню, харчуванню туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів-перекладачів і інші послуги, надавані залежно від цілей подорожі

17. До обов'язків менеджера турагентства ставиться

A

Аналіз мотивації попиту на реалізовані туристські продукти

B

Самостійне визначення форми роботи із клієнтами

C

Вимога від клієнтів надання необхідних документів

 

18. Погана побудова повідомлення характеризується

A

Відсутністю уваги й інтересу

B

Помилками в оцінці здатностей співрозмовника

C

Упередженим відношенням

19. Основною відмінністю туристського ваучера й міжнародного туристського ваучера є

A

Туристський ваучер поєднує міжнародний туристський ваучер з офіційним платіжним документом

B

Міжнародний туристський ваучер поєднує туристський ваучер з офіційним платіжним дорученням

C

Міжнародний ваучер видається туристам-индивидуалам

20. Вимоги до обслуговування туристів по економічному класі по рекреацион-ным умовах містять у собі

A

Наявність великої озелененої території

B

Наявність невеликої зеленої ділянки

C

Наявність коктейль-барів

21. До психологічних факторів, що впливають на поводження покупця, ставиться

A

Особистість і самооцінка

B

Мотивація

C

Культура

22. Трансферні перевезення

A

Здійснюються в місці перебування туристів

B

Перевезення туристів з метою знайомства й налагодження контактів з діловими партнерами

C

Доставка туристів від місця збору групи до термінала основного перевізника

23. До заходів щодо зміни зовнішніх умов культури обслуговування можна віднести

A

Фірмове оформлення

B

Керування обслуговуючим персоналом

C

Виявлення точок дотику

 

24. Залежно від потреби подорожі виділяють

A

Туризм із розміщенням у готелях

B

Конгрессный туризм

C

Транзитний туризм

25. Туроператорская діяльність являє собою

A

Діяльність по просуванню й реалізації туристського продукту, здійснювана на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним підприємцем

B

Діяльність по формуванню, просуванню й реалізації туристського продукту, здійснювана на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним підприємцем

C

Діяльність по формуванню й просуванню туристського продукту, осуществ-ляемая на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним предприни-мателем

 

26. Службовий ваучер

A

Пред'являється на границі й служить поряд із проїзними документами підставою для відвідування країни

B

Засвідчує наявність договору між туристською організацією й туристом

C

Є підставою для взаєморозрахунків між турфирмами

27. Клас обслуговування «люкс» характеризується тим, що

A

Передбачає розміщення в готелях категорій 4-5 зірок

B

Передбачає харчування в розкішних ресторанах з обов'язковим індивідуальним обслуговуванням

C

Передбачає масовий варіант обслуговування

 

28. Форма обслуговування «а ля карт» - це

A

Обслуговування по єдиному для всіх клієнтів меню

B

Вільний вибір клієнтом блюд із пропонованого рестораном меню

C

Вільний вибір виставлених на спільне харчування блюд і самообслуговування

29. Замовлений тур містить у собі

A

Тільки харчування й розміщення

B

Набір окремих туристських послуг

C

Весь пакет туристських послуг

 

30.Інклюзив-Тур – це

A

Комплексна послуга, що включає в себе весь пакет туристських послуг

B

Набір окремих туристських послуг

C

Тур, що включає в себе тільки харчування й розміщення

31. Особистий огляд

A

Здійснюється при митному оформленні товарів і транспортних засобів з метою встановлення дійсності документів

B

Може бути проведений за рішенням начальника митного органа при наявності підстав припускати, що фізична особа, що випливає через державний кордон, приховує при собі й не видає добровільно заборонені товари

C

Зовнішній візуальний огляд товарів, багажу фізичних осіб, транспортних засобів і т. п.

32. Туристський ваучер – це

A

Документ, що підтверджує факт передачі туристського продукту

B

Документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу тура, і підтверджувальний факт їхнього надання

C

Право на тур, призначене для реалізації туристові

33. Однієї з основних причин поганої комунікації звичайно є

A

Неправильна установка свідомості

B

Острах ризику

C

Підвищена психічна напруженість

34. Туризм виїзний - це

A

Подорожі з використанням активних способів пересування, организуемые туристами самостійно

B

Подорожі в межах Російської Федерації осіб, що постійно проживають у Російській Федерації

C

Подорож осіб, що постійно проживають у Російській Федерації, в іншу країну

35. Інформаційний листок містить у собі

A

Організаційні й правові моменти

B

Необхідні контактні телефони для зв'язку з посольством Росії

C

Умови страхування туристів

36. До особистісних факторів, що впливають на поводження покупця, ставиться

A

Мотивація

B

Переконання й відносини

C

Стиль життя

37. Невербальне спілкування містить у собі

A

Така властивість, як интернациональность

B

Вироблення спільної стратегії діяльності

C

Обмін інформацією між суб'єктами діяльності

38. Усне опитування

A

Здійснюється при митному оформленні товарів і транспортних засобів з метою встановлення дійсності документів

B

Одержання посадовою особою митного органа відомостей про обставини, що мають значення для проведення митного контролю

C

Здійснюється відносно фізичних осіб, а також осіб, що є представи-телями організацій, без оформлення пояснень зазначених осіб у писемній формі

39. Одним з основних якостей менеджера турагентства є

A

Тактовність

B

Підвищена емоційність

C

Авантюризм

40. Вимоги до обслуговування туристів у рекреаційному турі по класі «люкс» по складу послуг містять у собі

A

Екскурсії індивідуальні й групові

B

Одне- і двомісні номери із двох кімнат

C

Наявність спортивних споруджень

41. До заходів щодо зміни відносини обслуговуючого персоналу до про-цессу культури обслуговування можна віднести

A

Адаптацію своїх можливостей до попиту

B

Матеріалізацію послуги

C

Розвиток особистого й внутрішнього сервісу

42. Пластикова карта є недійсної, якщо

A

Дія картки не обмежено територіально

B

Дія картки не обмежено в часі

C

Прізвище власника картки на особовій стороні картки не збігаються із прізвищем у його посвідченні особи

43. До прав менеджера турагентства ставиться

A

Право забезпечувати страхування клієнтів на випадок раптового захворювання

B

Право вимагати надання клієнтами необхідних документів

C

Право організації проведення інструктажів туристів

44. При розробці програми обслуговування туристів визначаються

A

Склад екскурсій і перелік визначних пам'яток

B

Умови зміни й розірвання договору на туробслуживание

C

Умови страхування туристів

45. Пам'ятка для туриста повинна містити інформацію про

A

Програмі тура

B

Митних правилах

C

Умовах харчування

46. Особливістю покупної візи є

A

Оформляється автоматично

B

Видається на час, зазначений у турпутевке

C

Видається при оформленні запрошення приватною особою

47. Паспорт маршруту містить у собі

A

Основні показники маршруту, дати заїздів, місця перебування

B

Умови безпеки туристів на маршруті

C

Організаційні й правові моменти

48. Золота карта

A

Призначена не для приватних осіб, а для співробітників організацій

B

Призначена для найбільш заможних клієнтів

C

Призначена для рядового клієнта

49. Групова віза оформляється для

A

Делегацій

B

Туристичних груп

C

Туристичних груп і делегацій

50. Залежно від виду запрошення виділяють

A

Короткострокові візи

B

Ділові візи

C

Річні візи

51. Для технологічної карти маршруту характерно наступне:

A

У ній визначаються основні показники маршруту

B

У неї включаються організаційні й правові моменти

C

У ній відбиті основні відомості про країну перебування й приймаючій фірмі

52. Форма обслуговування «шведський стіл» - це

A

Вільний вибір клієнтом блюд із пропонованого рестораном меню

B

Вільний вибір виставлених на спільне харчування блюд і самообслуговування

C

Обслуговування по єдиному для всіх клієнтів меню

 

53. Одним з видів шенгенской візи є

A

Короткострокова віза

B

Туристична віза

C

Приватна віза

54. Неправильна установка свідомості може виражатися в:

A

Стереотипах мислення

B

Неправильному підборі слів

C

Слабкої переконливості

55.Ваучер-Запрошення

A

Пред'являється на границі й служить поряд із проїзними документами підставою для відвідування країни

B

Засвідчує наявність договору між туристською організацією й туристом

C

Є підставою для взаєморозрахунків між турфирмами

56. Адаптація своїх можливостей до попиту означає

A

Підготовку й устаткування до основного відпускного сезону додаткових робочих місць

B

Оформлення зовнішніх атрибутів будинку компанії

C

Використання в роботі із клієнтом матеріалів, що допомагають зрительно представити пропоновані послуги

57. До істотних умов договору на продаж путівки ставляться

A

Порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів

B

Умови страхування туристів

C

Умови безпеки туристів на маршруті

58. Іменний ваучер

A

Засвідчує наявність договору між туристською організацією й туристом

B

Передбачений як міжнародна угода

C

Видається напрямної турфирмой супровідну туристську групу

59. Туристська індустрія являє собою

A

Діяльність по формуванню, просуванню й реалізації туристського продукту, здійснювана на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним підприємцем

B

Сукупність готелів і інших коштів розміщення, коштів транспорту, об'єктів громадського харчування й коштів розваги, об'єктів пізнавального, ділового, оздоровчого, спортивного й іншого призначення, організацій, що здійснюють туроператорскую й турагентскую діяльність, а також організацій, надаю-щих екскурсійні послуги, а також послуги гідів-перекладачів

C

Комплекс послуг з розміщення, перевезенню, харчуванню туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів-перекладачів і інші послуги, надавані залежно від цілей подорожі

60. Вартість проживання залежить від

A

Місця розташування готелю

B

Системи харчування

C

Умов надання транспорту

61. По категоріях власників пластикових карток виділяють

A

Срібні карти

B

Кредитні карти

C

Розрахункові карти

62. Вербальне спілкування містить у собі

A

Така властивість, як интернациональность

B

Вироблення спільної стратегії діяльності

C

«Мова тіла»

63. При телефонній розмові не можна використовувати наступні фрази:

A

«Іде нарада, передзвоните через 15 хвилин»

B

«Хто говорить?»

C

«Мені необхідно, щоб Ви…»

64... Форма обслуговування «табльдот» - це

A

Обслуговування по єдиному для всіх клієнтів меню

B

Вільний вибір клієнтом блюд із пропонованого рестораном меню

C

Вільний вибір виставлених на спільне харчування блюд і самообслуговування

65. Каталог маршруту включає

A

Всю інформацію з маршруту, про країну перебування, містах, опис готелів і екскурсій

B

Організаційні й правові моменти

C

Дати заїздів, зразкова кількість туристів


Тут решают тесты

Тест для менеджеров по туризму Україна - 4.5 out of 5 based on 2 votes

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить